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拼夕夕VS某寶整機(jī)"專業(yè)"客服暗訪：雖然我不懂，但我很有錢…

來源：中關(guān)村在線 2022-03-21 11:16:03

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前幾天我們買的拼夕夕和某寶整機(jī)測試報(bào)告大家都看到了吧，如果沒看到的話可以點(diǎn)擊下面的鏈接去補(bǔ)補(bǔ)課，看看到底這兩臺神奇的主機(jī)在花了我們5000塊錢之后又是怎么震驚一臉的。

實(shí)測銷量Top10的吃雞主機(jī) 20分鐘電源飆升99℃ 編輯當(dāng)場跑路！

打開PR花了30秒？拼多多旗艦店、全網(wǎng)銷量第一的設(shè)計(jì)師主機(jī)再次教我“做人”

今天我更想和大家聊一聊的是到底這些店鋪依靠的是什么樣的套路來“忽悠”大家上當(dāng)?shù)?。其?shí)不可否認(rèn)，我們自己偶爾學(xué)習(xí)所掌握的這一點(diǎn)所謂專業(yè)知識，在專門從事這項(xiàng)工作、掙這份錢的商家眼中其實(shí)完全是小兒科，就像之前可能大家都有類似的經(jīng)驗(yàn)，帶著自己“懂電腦”的同學(xué)一起去電腦城攢電腦，隨便一個(gè)商家三兩句話就能探出你所謂的“懂電腦”到底值幾斤幾兩。因?yàn)槊刻於紩?huì)面對不同的客戶，他們也有對應(yīng)的策略來應(yīng)對，一位電腦城商家大哥就跟我說過，其實(shí)最好騙的就是這種自以為稍微懂點(diǎn)電腦硬件知識但又遠(yuǎn)不精通的人。

電腦城商家經(jīng)常用的手段就是，遇到略懂一點(diǎn)的小白，就順著你關(guān)注的重點(diǎn)參數(shù)來給你推薦利潤最大的硬件，甚至把一些垃圾配件賣到比較高的價(jià)格。方法很簡單，產(chǎn)品本身有多種多樣的參數(shù)，你可能了解顯存容量、核心頻率，但不一定知道帶寬、位寬、延遲以及細(xì)分型號帶來的差異，碰見懂得少的，成本200的顯卡賣他2000完全沒壓力，碰見懂得多的，同樣RTX3060顯卡，換一個(gè)你不了解的型號也能小賺你500，這就是線下店的商家生存之道。

“洋垃圾”主機(jī)配置

而現(xiàn)在大家習(xí)慣網(wǎng)購，價(jià)錢這個(gè)東西比較透明，這就安全了嗎？其實(shí)并沒有，文字可以不寫全，圖片可以PS，反正到手之前你是沒辦法確定他到底是李逵還是李鬼。舉個(gè)例子，下面這是我們其中一臺主機(jī)的配件分析。

配件分析

從這里面我們可以看出來三個(gè)事情，第一，商家很有經(jīng)驗(yàn)，給你配件準(zhǔn)備的很全，基本上可以算是一站式服務(wù)，要不是我沒要顯示器，可能加價(jià)幾百塊還會(huì)一起賣給我一個(gè)沒品牌的垃圾顯示器。

第二，型號一般都不會(huì)寫準(zhǔn)確，畢竟他的產(chǎn)品都不是什么正經(jīng)東西，給你寫全型號，豈不是算欺騙消費(fèi)者了？

第三，別看這整機(jī)售價(jià)2000多塊，利潤還是很可觀的，完全不是想象中的“賣這么便宜，騙到了也不賺錢”。

在與客服溝通過程之中，明顯能看出他們的套路是十分清晰的，這里給大家簡單總結(jié)一下。

問到專業(yè)問題，直接裝不懂，岔開話題

和線下的奸商一樣的操作方式，你表現(xiàn)得很懂技術(shù)，他們就裝不懂，引導(dǎo)你犯錯(cuò)，你要是不咋懂，他們就教育你。你說Cinebench他就回魯大師，你說游戲幀數(shù)，他就回你流暢運(yùn)行。

除了魯大師什么跑分軟件都不了解也不承認(rèn)

所謂i9級就是一個(gè)根本沒有過的3代i9

其實(shí)i9處理器最早也是從酷睿的7000系列番號開始有的，之前即使是至尊平臺的最高也直到i7?？头烙?jì)看到我能找到12代i9的圖，猜到我大概懂一些，所以也講了一些實(shí)話。

各種優(yōu)惠疊加讓你覺得大賺，搭售配件利潤最大化

不管是商品頁面還是聊天過程中，不斷地給你提出一些優(yōu)惠，各種優(yōu)惠券、小贈(zèng)品、限時(shí)幫你升級配件（有時(shí)候嘴上說升級其實(shí)是降級），在你下單之后又會(huì)馬上冒出來跟你推薦一些其他配件。

優(yōu)惠券誘惑

神秘禮品的誘惑

說真的看到這個(gè)神秘禮品我竟然有點(diǎn)心動(dòng)了。

所謂神秘禮品就是一個(gè)破音箱

是真的升級嗎？

這升級也是給我忽悠一通

在我正式下單之后，立馬又有新的客服發(fā)過來消息，給我推薦沒品牌的所謂電競顯示器，400塊錢20英寸，24英寸599元，聽起來好像很劃算，但如果你自己單獨(dú)去買這種便宜的雜牌顯示器基本兩三百塊就能買到。

推薦購買顯示器

應(yīng)對質(zhì)疑搬出準(zhǔn)備好的話術(shù)

預(yù)先準(zhǔn)備好的話術(shù)

都是預(yù)先準(zhǔn)備好的話術(shù)來應(yīng)對，消磨你的耐心。

利潤夠大，遇到硬茬子只談退貨，不認(rèn)錯(cuò)

如果客戶態(tài)度比較強(qiáng)硬，要拿起法律武器準(zhǔn)備保護(hù)自己權(quán)益，基本上這種奸商都會(huì)馬上改口，再也不會(huì)強(qiáng)調(diào)什么i9級性能，只會(huì)告訴你可以退貨，對于我們普通消費(fèi)者來說，寄快遞發(fā)出一個(gè)主機(jī)，可能要花不少錢，上次寄出去用中通北京發(fā)廣東花了75元，但對于商家的批量發(fā)貨按月結(jié)算，其實(shí)每臺機(jī)器物流成本大約只有不到20元，騙到一個(gè)人能賺大幾百甚至上千塊，夠上百次退貨呢，完全沒壓力。

對于用戶來講，遇到這么一臺機(jī)器，從選購下單、到貨試用之后再和客服吵架撕扯、最后再退貨，這一套流程下來，咱們拋開干擾心情血壓升高的問題不談，就單算時(shí)間成本，也至少需要耽誤一星期甚至半個(gè)月的時(shí)間，想想你半個(gè)月的工資有多少，賠在這種不靠譜的商家手里，值嗎？

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