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11月21日，太原公交一公司三車隊開展“‘星’光賦能服務(wù)提質(zhì)”星級駕駛員經(jīng)驗分享交流會。活動特邀三星駕駛員高文秀、王建民、張冠蘭三位服務(wù)標兵，圍繞安全駕駛、溫情服務(wù)及應(yīng)急處理等主題，分享了他們的寶貴經(jīng)驗，通過典型示范帶動整體服務(wù)水平的提升，為乘客提供更加有溫度的乘車體驗。

(資料圖)

安全駕駛：平安駛出每一步

7路駕駛員高文秀以“平安駕駛每一天”為主題，深入淺出地講解了日常行車中遵守交規(guī)、預(yù)判風(fēng)險與保持心態(tài)平和的重要性。面對高峰時段的擁堵，他強調(diào)：“駕駛員不僅要技術(shù)過硬，更需耐心與細心，提前觀察車輛與行人動向，才能為乘客營造安心、舒適的乘車環(huán)境。”

用情服務(wù)：溫暖流動在車廂

16路駕駛員張冠蘭結(jié)合真實案例，分享了如何在服務(wù)中傳遞溫度。她提到，遇到老年乘客主動攙扶、耐心解答問詢已成為習(xí)慣；面對情緒激動的乘客，她堅持“先傾聽、再溝通”，以真誠化解矛盾，用細節(jié)營造和諧?！败噹且粋€小家，我們要讓每位乘客感受到溫暖。”張冠蘭說。

應(yīng)急處理：沉著應(yīng)對保運營

17路駕駛員王建民聚焦應(yīng)急處置，詳細介紹了車輛故障、極端天氣等突發(fā)情況的應(yīng)對流程。例如雨天減速慢行、冬季提前預(yù)熱檢查等實用經(jīng)驗，為在場駕駛員提供了可操作性的指導(dǎo)，助力大家提升應(yīng)急能力，保障運營安全有序。

互動交流：共學(xué)共進促提升

在互動環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場氣氛熱烈，駕駛員們踴躍提問，三位星級駕駛員細致解答，并圍繞實際工作中的難點展開交流。這種“面對面、實打?qū)崱钡姆窒硇问剑行Ъぐl(fā)了全體駕駛員的服務(wù)熱情與創(chuàng)新意識。

持續(xù)發(fā)力：服務(wù)提質(zhì)永遠在路上

車隊隊長要祺表示，此次活動為駕駛員搭建了互學(xué)互鑒的平臺，未來車隊將持續(xù)開展星級經(jīng)驗分享，鼓勵更多駕駛員爭當“服務(wù)明星”，以“星”光引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，以實干回應(yīng)市民期待，推動公交服務(wù)向更安全、更舒適、更便捷的方向邁進，為市民出行提供堅實保障。

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