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旅游消費復蘇新意足線上旅游熱情高漲釋放新興消費潛力

來源：人民日報 2020-05-06 09:24:32

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隨著全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，經(jīng)濟社會運行秩序加快恢復，廣大群眾的旅游消費熱情也在不斷高漲。“五一”假期，家庭出行、都市休閑和周邊游成為不少消費者的選擇。

文化和旅游部3日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：“五一”假期前三天，全國接待國內(nèi)游客總?cè)藬?shù)8499.7萬人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入約350.6億元。當前的旅游消費呈現(xiàn)哪些新特點?在有序推進旅游市場恢復的過程中，各地有哪些經(jīng)驗做法?如何轉(zhuǎn)危為機，推動旅游消費提質(zhì)升級?記者進行了采訪。

新模式

線上旅游熱情高漲釋放新興消費潛力

疫情防控期間，線下文化旅游活動受到影響，但線上的新業(yè)態(tài)新消費不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，各地博物館共推出2000余項網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次;眾多5A級景區(qū)開辟了線上游覽功能;一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，“云旅游”項目也紛紛上線。

“銅鼓敲起來，蘆笙響起來，心兒多搖擺，廣西等你來。”3月26日，手勢舞《等你來》在各大視頻網(wǎng)站亮相，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)點贊。今年的“三月三”，廣西精心設計“相約游廣西”線上活動，培育出了手勢舞、云直播等新型“云參與”旅游模式。

“歡迎進入直播間!今天我們來到了廣西崇左縣德天瀑布景區(qū)，請大家跟隨鏡頭，欣賞這里的美景。”主播陸曉顏和導游程文凱正走在景區(qū)的步道上。畫面中，路兩旁粗壯的樟樹伸出密密匝匝的葉子，拔地而起的鳳尾竹直上云霄，隱隱傳來的是瀑布嘩啦啦的水聲。漸漸地，瀑布聲越來越大，如雷鳴一般。鏡頭突然一轉(zhuǎn)，嚯!好壯觀!

屏幕下方互動留言不斷更新：“好美啊”“這里山水真好”“我也想去看看”……程文凱在一旁補充：“廣西不僅有德天瀑布這樣的美景，還有螺螄粉、桂林米粉、天等辣椒醬這樣的美食。歡迎大家來廣西吃美食，賞美景!”短短一個小時的直播，吸引了6.4萬人在線觀看。觀眾紛紛搶下訂單，購買門票。截至3月30日，德天瀑布線上售出門票2955張。

“線上推廣吸引了我，景區(qū)景色很美，還有嚴格的消毒、體溫檢測舉措。我們一家人在這里玩得很舒心。”正在景區(qū)游覽的游客賴亞武說。

廣西文化和旅游廳有關負責人介紹：“廣西通過‘云參與’等旅游模式，吸引游客樂游廣西。以與阿里巴巴的合作為例，已組織全區(qū)200家旅行社、500家A級景區(qū)和600家限額(規(guī)模)以上住宿、文化、娛樂企業(yè)上線促銷，預計能帶動消費30億元以上。”

如今，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)越來越被各地作為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。據(jù)了解，文化和旅游部將進一步擴大優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，通過發(fā)展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網(wǎng)絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式，加快釋放新興消費潛力。

新風尚

政策助力市場復蘇線下游覽安全有序

近日，文化和旅游部聯(lián)合衛(wèi)健委印發(fā)通知，要求景區(qū)接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，建立完善預約制度，嚴格限制現(xiàn)場領票、購票游客數(shù)量等。根據(jù)這些規(guī)定，各地紛紛做出相應調(diào)整，在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下，按照分區(qū)分級原則和有關要求，限量開放、有序開放。截至5月1日，全國A級旅游景區(qū)共開放8498家，約占總數(shù)的70%。隨著線下旅游市場的逐步復蘇，預約參觀、語音講解、數(shù)字導覽等逐步成為消費新風尚。

早上7點不到，山西晉城皇城相府景區(qū)的工作人員已經(jīng)開始忙碌起來，他們要趕在游客到來前，對檢票口、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次全面消毒。“現(xiàn)在實行預約參觀，提前預約、錯峰游覽，每天最多接待5000人。”王曉虎是皇城相府景區(qū)的總經(jīng)理，從景區(qū)恢復開放，特別是推出免收頭道門票的優(yōu)惠活動后，他明顯感覺到，旅游市場在一點一點回暖。

為拉動省內(nèi)旅游消費，山西自3月25日起推出了為期3個月的“山西人游山西”旅游惠民活動，真金白銀讓利游客，激活旅游市場。截至4月15日，共有103家旅游景區(qū)面向省內(nèi)游客減免頭道門票。目前，當?shù)?16家A級景區(qū)已開放215家。

“出來透透風，有山有水，花兒也都開了，非常愜意。”3月28日，關女士一家就通過預約參觀的方式，開啟了“免票兩日游”，白天游皇城相府，晚上逛郭峪古城，還在民宿住了一晚。“古色古香的挺有特色，正好體驗一下。”

關女士和家人入住的這家民宿，以前客人主要來自山西周邊省份。“優(yōu)惠政策給我們帶來不少人氣，附近有五六個景區(qū)，周邊地市的很多游客會選擇住一晚再走，現(xiàn)在入住率能達到40%。”民宿負責人原建芳說。同樣在景區(qū)經(jīng)營民宿的蘆偉麗最近的預約訂單也多了起來：“周末的時候10間房每晚可以訂出7間。”

山西省文化和旅游廳有關負責人介紹，此前的清明假期，全省共出行699.37萬人次，旅游綜合消費額36.83億元。雖然較去年有所下降，但旅游需求正在逐步恢復。值得一提的是，省內(nèi)眾多景區(qū)通過實施預約參觀，在有效防控疫情的基礎上，保障了游客游覽安全，改善了旅游體驗，提升了游客的滿意度。

近期，美團研究院、攜程等第三方機構(gòu)發(fā)布旅游消費報告顯示，本地游、本省游備受青睞。無論是交通出行、酒店預訂、景區(qū)門票、租車自駕還是周邊游等，4月環(huán)比3月均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。

攜程平臺上搜索預訂“五一”北京本地跟團游、自由行、租車自駕游、景區(qū)門票的人數(shù)，達到4月份以來的高峰;“五一”假期預訂出行的游客量比之前增加一倍以上。盡管搜索量、預訂量上升較快，但預約出行使各項管理工作更為有序。

新趨勢

政府幫扶企業(yè)自救提質(zhì)升級步伐加快

一段時間以來，對于各類生產(chǎn)經(jīng)營受困的旅游市場主體，各地各部門出臺多項幫扶舉措，協(xié)助他們有序做好復工復產(chǎn)工作。一些景區(qū)也主動作為，積極把握新趨勢，利用空檔，豐富特色文化旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式。

“再度忙起來的感覺真好!”位于浙江開化的金溪桃韻景區(qū)人氣逐漸復蘇，農(nóng)家樂老板葉小平招呼著游客，忙得不亦樂乎。正在用餐的游客黃捷很開心，“疫情發(fā)生后這是第一次出門旅游，總算過了把癮。”

疫情期間，開化旅游業(yè)按下“暫停鍵”，當?shù)氐谝粫r間出臺“獎產(chǎn)品創(chuàng)新、獎營銷推廣”和“補旅游消費、補貸款利息”等政策，對象覆蓋景區(qū)、酒店、旅行社等主體。

“七菜一湯原價240元，付款時只需190元。”黃捷直呼“太劃算”。葉小平這邊一分也沒少賺，縣里推出300萬元消費補償金，顧客消費優(yōu)惠會以等額現(xiàn)金形式實時返還給商家。歇業(yè)近2個月后重新開張，貼心政策讓葉小平有了底氣：“未來生意一定會好起來!”

除了政府幫扶，開化的各景區(qū)也利用空檔提質(zhì)擴容。“利用這個節(jié)點，正好進行修繕提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務迎接游客。”根宮佛國文化旅游區(qū)副總經(jīng)理齊忠恩說，“不僅對景區(qū)部分根雕作品進行修繕，還擴建停車場，添置游覽車，對母嬰室、休息處等進行了升級改造，讓景區(qū)服務更智能、更人性化。”

行業(yè)抱團凝聚合力，在政府牽頭下，當?shù)匚穆眯袠I(yè)組建了行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟，打造“一票通”等集成服務，通過業(yè)態(tài)整合來激發(fā)消費活力。眼下，全縣轄區(qū)12家A級景區(qū)、100余家鄉(xiāng)村景點已全面開放，“前段時間，春季旅游專列駛?cè)腴_化，我們相信，旅游業(yè)也將迎來春天。”開化縣文廣旅體局局長金樹明滿懷期待。

據(jù)了解，目前財政、金融、稅收、社保等方面政策均惠及文旅企業(yè)。文化和旅游部在官網(wǎng)上設立了應對疫情支持企業(yè)發(fā)展政策措施專欄，并通過開設文旅產(chǎn)業(yè)云講堂等網(wǎng)絡課程，引導各方把握旅游消費新趨勢，加快促進旅游消費提質(zhì)升級。下一步，還將引導有關方面抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，加強新型基礎設施建設，推動文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟深度融合，促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展，不斷融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大格局。

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