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“行業(yè)有一句話叫，世界陶瓷看中國，中國陶瓷看佛山。我希望佛山陶瓷將來要看簡一。”

——簡一集團(tuán)董事長李志林

2009年，正當(dāng)拋光磚、仿古磚、拋釉磚占據(jù)陶瓷市場份額半壁江山時(shí)，一個(gè)新的品類已在悄悄醞釀：大理石瓷磚，一種基于對瓷磚本質(zhì)及消費(fèi)需求深度分析而衍生的新型裝飾材料。它的出現(xiàn)，掀起行業(yè)大理石瓷磚的發(fā)展浪潮。簡一，便是這一品類的開創(chuàng)者。

時(shí)至今日，十二年過去了。陶瓷行業(yè)的整體發(fā)展從過去的行業(yè)自我迭代到消費(fèi)者迭代，如今進(jìn)入了以資源推動(dòng)的環(huán)境政策迭代階段，產(chǎn)品亦經(jīng)歷了規(guī)格、花色、品類和生產(chǎn)線規(guī)模的進(jìn)階。然而，與“短、平、快”的粗制濫造不同的是，簡一始終專注于大理石瓷磚單品類的創(chuàng)新與極致追求，并在“以客戶價(jià)值拉動(dòng)，以產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)”雙動(dòng)力發(fā)展模式下，按照既定的布局節(jié)奏高歌猛進(jìn)，使“大理石瓷磚”成為陶瓷行業(yè)的一個(gè)長盛品類。與“多品牌多品類”經(jīng)營策略的同行品牌相比，簡一，生而例外。

2021年8月，《品牌責(zé)任》走進(jìn)簡一，探討簡一在行業(yè)發(fā)展波動(dòng)周期里如何乘風(fēng)破浪，以及背后品牌博弈的深觀與思考。

聚焦品類創(chuàng)新，以匠心致初心

變化發(fā)生在2009年。

那一年，粗放型的競爭模式不再適應(yīng)國內(nèi)波瀾壯闊的消費(fèi)升級浪潮，行業(yè)面臨大變革、大洗牌。成立于2002年的簡一，此時(shí)正處于發(fā)展高速期。然而，對于品牌的未來，簡一亦開始思考下一個(gè)穿越周期的轉(zhuǎn)型路徑。如何探尋未來的前進(jìn)方向，一度成為了當(dāng)時(shí)困擾簡一的難題。

找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位不易，實(shí)施戰(zhàn)略則更難，后者需要太多的斷舍離。產(chǎn)品作為簡一發(fā)展的根基，是轉(zhuǎn)型的第一步。當(dāng)時(shí)的簡一，擁有拋光馬賽克、地脈巖、羊皮磚等眾多市場明星產(chǎn)品。然而，盡管反對聲音不斷，作為簡一大當(dāng)家的李志林卻毅然砍掉這些明星產(chǎn)品。在他看來，這些明星產(chǎn)品只是小眾產(chǎn)品，如果簡一再不創(chuàng)變，未來的路勢必會(huì)越走越窄。如何打開產(chǎn)品邊界，在于站在用戶的角度思考瓷磚的本質(zhì)。“瓷磚的本質(zhì)有兩種，一種是使用功能的材料，一種是裝飾功能的材料。”李志林說道。

無獨(dú)有偶，李志林發(fā)現(xiàn)，無論從使用常識還是使用性能上，大理石和瓷磚都是相近的。“我們?yōu)槭裁床豢梢杂每萍嫉氖侄稳ミ€原大理石呢？”用了大半年的時(shí)間研究升級迭代的方向，2009年，伴隨著輸送帶的緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)，國內(nèi)第一片大理石瓷磚面世，一種兼具大理石天然裝飾效果與瓷磚優(yōu)異性能的新型裝飾材料。那一刻，對每一位簡一人來說都具有里程碑式的意義，這是頂住壓力的激動(dòng)和喜悅；是找尋到前進(jìn)方向的豁然開朗。大理石瓷磚的面世，打破“高端場所用天然大理石，一般場所用瓷磚”的競爭格局，被譽(yù)為“革命性裝飾材料”。

十二年間，簡一聚焦大理石瓷磚的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與應(yīng)用。與追求高周轉(zhuǎn)規(guī)模擴(kuò)張相比，簡一堅(jiān)持一年一代的慢工匠造，將品質(zhì)融入產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)中，從效果、技術(shù)、功能、客戶價(jià)值方面，追求極致，持續(xù)創(chuàng)新。在李志林看來，一年一代，做的是專注，是堅(jiān)持。這也給了我們一個(gè)啟示：默默耕耘，才能厚積薄發(fā)。

以人為本，做有溫度的品牌

回歸“人”本身是簡一在品牌建設(shè)上一以貫之的核心策略。

好的品牌擁有的是有形的產(chǎn)品和無形的價(jià)值。如果說產(chǎn)品品質(zhì)保障是企業(yè)的根，那么，品牌影響力則是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在。但是，打造一個(gè)具有社會(huì)認(rèn)同感的品牌需要一個(gè)漫長的過程，對于陶瓷行業(yè)來說更甚。在陶瓷行業(yè)摸爬打滾三十年，李志林深諳其道，也有著自己的深刻感悟：

“品牌打造的過程，就像一個(gè)人的成長。從蹣跚學(xué)步到翩翩少年，再長大成人成才，這個(gè)過程需要20多年的時(shí)間不斷用心、用愛來灌溉。”

將品牌化身為人，自然而然就附帶了人的溫度和情感。品牌建設(shè)需要時(shí)間和內(nèi)容，成本投入同樣居高不下。目光遠(yuǎn)大的李志林卻認(rèn)為，這不歸類于成本，而是投資，一種面向未來的長期投資。

通過品牌建設(shè)傳遞品牌溫度，同時(shí)帶動(dòng)服務(wù)能力的迭代。在李志林看來，品牌和客戶之間不是買賣關(guān)系，而是家人關(guān)系?；趯δ繕?biāo)客戶需求的細(xì)致洞察，2016年，簡一率先實(shí)行全國明碼實(shí)價(jià)，讓客戶有一個(gè)安心放心省心的購物體驗(yàn)，同時(shí)亦標(biāo)志著簡一從“制造型+銷售產(chǎn)品”企業(yè)向“制造服務(wù)型+解決方案”的轉(zhuǎn)型升級。隨后幾年，簡一集中力量打通終端服務(wù)鏈條，從肖氏服務(wù)法到行業(yè)首推成品交付，無論具體戰(zhàn)術(shù)如何變化，簡一始終把客戶的價(jià)值利益放在首位，圍繞著成為有溫度的品牌愿景在布局。

訪談中，李志林透露說，目前簡一終端接近40%的客戶來源于老客戶轉(zhuǎn)介紹，且數(shù)據(jù)還在穩(wěn)步上升。在未來，當(dāng)業(yè)績100%是客戶轉(zhuǎn)介紹，這才是對品牌溫度最好的回饋。

真誠利他，逐夢百年簡一

在今年品牌升級發(fā)布會(huì)上，簡一對外宣布兩件事。

第一件事。簡一首度對外公開百年企業(yè)藍(lán)圖，專、精、強(qiáng)、大、長久，并正式提出“一流品牌，百年簡一”的發(fā)展愿景。在同行品牌都將“百億規(guī)模”視為企業(yè)奮斗目標(biāo)時(shí)，“百年簡一”向我們展示了簡一的品牌魅力與戰(zhàn)略高度。

然而，對于這個(gè)“百年夢”，李志林表示，“專、精、強(qiáng)、大不是終極目標(biāo)，持久發(fā)展才是。完成百年企業(yè)這個(gè)目標(biāo)可能需要3到4代人共同努力，作為“創(chuàng)一代”，要肩負(fù)培養(yǎng)二代，三代的重任，當(dāng)“一代”的鐘停擺的時(shí)候，簡一還跳著。”采訪時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，在簡一總部的一面墻壁上，掛著一個(gè)“簡一百年倒閉倒計(jì)時(shí)”牌。這是用101年來倒計(jì)的，100年是基本目標(biāo)，這個(gè)“1”也代表一個(gè)夢想，也許不止100年。

第二件事，簡一正式啟動(dòng)3.0戰(zhàn)略升級，戰(zhàn)略的核心是“真誠利他，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

3.0是相對2.0而言的。2.0的簡一，給到行業(yè)乃至公眾層面的品牌認(rèn)知是：創(chuàng)新。從產(chǎn)品創(chuàng)新、品類創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新，在行業(yè)龍頭包圍、競爭者多品牌策略環(huán)伺下，創(chuàng)新是簡一突破重圍完成由專到精“百年簡一”藍(lán)圖第一發(fā)展階段的不歇?jiǎng)恿Α?/p>

而3.0的簡一，則保持創(chuàng)新的基礎(chǔ)上新增“利他”DNA。在交談中，李志林強(qiáng)調(diào)踐行“利他”必須回歸兩個(gè)本質(zhì)：

一個(gè)是企業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)體，也是社會(huì)的一分子，需要承擔(dān)一項(xiàng)社會(huì)分工，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這是企業(yè)存在的理由和價(jià)值。對簡一來說，社會(huì)分工是建設(shè)老百姓的“美好的家居生活”，讓家人住得更好。

一個(gè)是商業(yè)的本質(zhì)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為顧客作出貢獻(xiàn)。企業(yè)做得越好提供的價(jià)值越大，貢獻(xiàn)越大，企業(yè)才會(huì)越來越好，這是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一路徑。

著名企業(yè)家稻盛和夫曾說過，利他之心是一種向善的宇宙意志。我們相信，“利他”必將成為一股生生不息的內(nèi)生動(dòng)力，協(xié)助簡一打開智慧的寶庫，在邁入由強(qiáng)到大“百年簡一”發(fā)展新征程上迸發(fā)出厚積薄發(fā)的態(tài)勢。

后記

落子無悔。這是采訪結(jié)束后我們對簡一的評價(jià)。棋盤上的布局，如同制定品牌戰(zhàn)略的操作一樣，一秒鐘的遲疑、錯(cuò)位，就有可能造成整個(gè)局面的改變。從聚焦單品類的創(chuàng)新、打造有溫度的品牌，從心出發(fā)的簡一，每往前的一步都在運(yùn)籌帷幄之中。

回歸品牌責(zé)任，一個(gè)無法回避的話題是，石材是一種不可再生資源，無節(jié)制的濫采亂挖必定造成資源的枯竭。大理石瓷磚的出現(xiàn)，不僅僅是陶瓷行業(yè)一次歷史性變革，也是社會(huì)文明進(jìn)步的一種表現(xiàn)。專注、創(chuàng)新、極致，做最好大理石瓷磚，讓更多人享受自然之美，是李志林一生最熾熱的事業(yè)，也是簡一成長進(jìn)步的原點(diǎn)和責(zé)任。

這份責(zé)任，堅(jiān)定而恒遠(yuǎn)。

文章來源：大國品牌養(yǎng)成記

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