小鵬汽車回應(yīng)篡改免費(fèi)救援協(xié)議：前期服務(wù)細(xì)則未明確描述導(dǎo)致偏差
據(jù)新浪科技3月25日上午報(bào)道，針對(duì)部分車主反映的篡改免費(fèi)救援協(xié)議一事， 小鵬汽車回應(yīng)稱，由于前期在服務(wù)細(xì)則內(nèi)未有明確的描述，引起了部分車主在行使相關(guān)權(quán)益時(shí)產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差。
但是鑒于用戶體驗(yàn)第一的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)于遇困的車主，小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費(fèi)救援服務(wù)。
考慮到老車主的感受，此次描述優(yōu)化的條款不影響22年3月31前簽訂購車合同的首任車主，詳情請(qǐng)參閱相關(guān)服務(wù)細(xì)則。
網(wǎng)曝小鵬汽車救援協(xié)議被修改
據(jù)悉，此事近日在社交平臺(tái)上引發(fā)了熱議，有車主曝光服務(wù)說明圖片稱，小鵬汽車偷偷篡改免費(fèi)救援協(xié)議。
根據(jù)曬出的圖片對(duì)比顯示，車主在買車時(shí)關(guān)于無憂救援的解釋為，全國范圍無限次、不限里程道路救援；小鵬官方將會(huì)提供免費(fèi)拖車服務(wù)，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務(wù)中心或超級(jí)充電站處，車輛在路上爆胎、沒電趴窩、以及車輛故障等，均可使用該服務(wù)。
但如今關(guān)于“全國范圍道路救援”服務(wù)，被小鵬汽車變更為， 限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，才會(huì)提供免費(fèi)拖車救援服務(wù)。
不少已經(jīng)提車的老車主表示了強(qiáng)烈不滿，小鵬竟然在不通知的情況下，擅自變更服務(wù)權(quán)益內(nèi)容，損害老車主權(quán)益。
【來源：快科技】【作者：建嘉】
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