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(資料圖片僅供參考)

近日，國內(nèi)頭部保險科技與創(chuàng)新合作平臺“分子實驗室”發(fā)布“2025年度保險科技與服務(wù)100強”榜單。國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺水滴保，與中國人民健康保險、太平洋健康保險、德華安顧人壽、君龍人壽等業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)共同入選，這已是水滴保連續(xù)第五年獲此殊榮。

在分子實驗室主辦的2026年分子保險科技節(jié)上，水滴保總經(jīng)理冉偉受邀參加并發(fā)表了《AI賦能保險規(guī)模增長與價值深耕》的主題演講。他表示，AI化是保險行業(yè)數(shù)字進程的必然趨勢，一切能被線上化的，都能被AI化。AI大模型所代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，已成為推動行業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動”邁向“需求驅(qū)動”的核心引擎，保險服務(wù)的全流程也將因為AI改變。

冉偉認為，當前行業(yè)面臨三重關(guān)鍵現(xiàn)實：巨大的未來增長空間、復(fù)雜的用戶真實需求，以及價值創(chuàng)造邏輯的根本轉(zhuǎn)變。我國保險深度、密度仍顯著低于成熟市場，而社會結(jié)構(gòu)變化催生了針對老年、帶病、母嬰人群等細分領(lǐng)域的保障需求。

“行業(yè)競爭的核心，正從‘產(chǎn)品的豐富度’轉(zhuǎn)向‘需求的匹配度’?！比絺娬{(diào)。他認為，下一階段的競爭焦點在于構(gòu)建“高效精準匹配供需” 的核心能力，水滴保的答案是全面擁抱AI，以科技重構(gòu)服務(wù)全鏈路。

水滴保所在的水滴公司，是保險行業(yè)內(nèi)最早布局 AI 大模型應(yīng)用的公司之一，每年投入近3億元用于研發(fā)，沉淀了100余項人工智能技術(shù)專利，并組建了融合保險知識與AI技術(shù)的研發(fā)團隊。其自主研發(fā)的保險領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型” ，正在成為保險服務(wù)的 “中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于保險服務(wù)全流程。

在“水滴水守大模型”賦能下，水滴研發(fā)的AI醫(yī)療險專家，已經(jīng)達到行業(yè)領(lǐng)先水平。能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜對話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨立承擔(dān)“醫(yī)療險”等險種的部分電話服務(wù)工作，幫助保險經(jīng)紀人更高效、更高質(zhì)地完成工作任務(wù)。2025年3季度，AI醫(yī)療險專家保費貢獻的環(huán)比增長達82%。

在核保方面，水滴推出了行業(yè)首個AI核保專家“KEYI.AI”，實現(xiàn)秒級內(nèi)完成響應(yīng)，復(fù)雜健康險核保平均處理時間縮短80%，準確率達到99.8%，還可為被拒?？蛻敉扑]其他適合保險產(chǎn)品，大幅度節(jié)省了用戶因購險困惑、核保等待產(chǎn)生的時間成本。

為賦能保險服務(wù)流程，2025年水滴保上線AI智能客服“保小慧”，實現(xiàn)了“邊說邊辦”的沉浸式服務(wù)。語音回復(fù)時效性平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，能夠7x24小時全時段100%響應(yīng)，上線3個月服務(wù)能力提升40倍。

此外，水滴保通過AI大數(shù)據(jù)和精準需求分析，為保險產(chǎn)品的創(chuàng)新定制提供了更多樣的可能性，推出“行業(yè)首款免健告且保證續(xù)保5年的醫(yī)療險”看病保、“行業(yè)首款免健告母嬰險”接好孕、“行業(yè)首款70周歲也可投保的長期收入補償險”無憂守護等具有行業(yè)創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，實現(xiàn)保障可及性的實質(zhì)性拓寬。

冉偉表示，分子實驗室連續(xù)五年的認可是對水滴保科技實踐路徑的肯定。未來，公司將繼續(xù)深化“AI大模型+保險”的探索，并逐步將技術(shù)能力與解決方案向行業(yè)伙伴開放，共同推動保險業(yè)實現(xiàn)更普惠、更高效的高質(zhì)量發(fā)展。

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