投訴量多達(dá)52件！柳州這家店被發(fā)書面警告
(資料圖)
芝華仕店開私單，收了錢款不發(fā)貨，承諾退款又拖三阻四……消費(fèi)者向維權(quán)哥求助，最終獲得退款。（詳見：柳州這個(gè)“哥”出手，8000元退回來了?。?。由于該店還存在類似的客訴問題，影響了紅星·歐麗洛雅柳州商場的經(jīng)營，近日，該商場向芝華仕店出具《關(guān)于商戶芝華仕經(jīng)營違約預(yù)警告知函》，并張貼在店內(nèi)公示。
商場出具的警告函
28日，記者聯(lián)系到該商場市場管理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人吳女士。記者此前了解到，芝華仕店的客訴問題接二連三發(fā)生，售后處置不善，不僅造成門店聲譽(yù)受影響，也給商場造成了負(fù)面影響。
吳女士向記者出示了《關(guān)于商戶芝華仕經(jīng)營違約預(yù)警告知函》，內(nèi)容顯示：對(duì)于該店的售后行為，我司給予其書面警告一次，請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人（劉女士）盡快解決門店產(chǎn)生的所有售后問題。若再次引發(fā)顧客投訴引發(fā)媒體來訪事宜，我司將按照《紅星美凱龍家居商場展位租賃及管理服務(wù)合同》等相關(guān)約定進(jìn)行處罰，即按照違約行為涉及金額的兩倍向我司支付違約金，違約金不足彌補(bǔ)我司損失的我方將繼續(xù)追償。目前，此份告知函已張貼在店內(nèi)。
“一般來說，品牌入駐商場都會(huì)繳納質(zhì)保金，如果消費(fèi)者能夠在入店消費(fèi)時(shí)，參與商場統(tǒng)一收銀并加蓋售后服務(wù)專用章，在出現(xiàn)類似問題時(shí)，可以享受商場的‘先行賠付’政策?！痹撋虉龅挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人何先生表示，“對(duì)于私單客戶的售后問題，我們也會(huì)幫助其與商家溝通售后問題。”
8月25日，記者還從城中區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年以來，該店在市政府熱線的投訴量多達(dá)52件，至今未全部解決。是否能夠公開該店的投訴情況以便消費(fèi)者“避雷”？記者將問題反映給該局后，截至28日寫稿時(shí)，尚未得到明確答復(fù)。
芝華仕店是否能夠以此為鑒，規(guī)范自身的經(jīng)營行為？記者將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
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