【天天快播報(bào)】時(shí)隔18年 Facebook終于想到給用戶帶來更簡便的客服支持體驗(yàn)
彭博社報(bào)道稱，Meta 正試圖讓用戶在賬戶被凍結(jié)、或帖子被刪除時(shí)，獲得更簡便的客服支持體驗(yàn)。Meta 治理副總裁 Brent Harris 表示，公司正在客戶服務(wù)上耗費(fèi)大量的時(shí)間。然而自 Facebook 成立以來，廣大用戶并沒有任何切實(shí)有效的申訴途徑。
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雖然現(xiàn)階段，我們尚不清楚 Meta 客服部門到底打算怎么做。但早在去年，該公司就已試行一項(xiàng)基于實(shí)時(shí)聊天的客服支持計(jì)劃。
對(duì)于英語市場的客戶們來說，該計(jì)劃提供了一種與 Meta 真人客服面談的機(jī)會(huì)，以幫助他們了解如何使用新功能、或溝通解凍賬戶。
當(dāng)時(shí)該公司稱，這是 Facebook 首次為賬戶被鎖的用戶提供實(shí)時(shí)幫助。至于最新努力是否與這輪‘小試驗(yàn)’有關(guān)，該公司沒有立即回應(yīng)外媒的置評(píng)請(qǐng)求。
TheVerge 指出：考慮到該公司的客戶體量，想要為所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizon VR 等平臺(tái)用戶提供這方面的客服支持，顯然是一個(gè)相當(dāng)艱巨的挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，Meta 之所以決定改善其客戶支持體驗(yàn)，部分原因還是基于其監(jiān)督委員會(huì)的反饋。
去年，Meta 設(shè)立了旨在監(jiān)管公司行為的這一‘獨(dú)立’機(jī)構(gòu)（有受到該公司資助）。
監(jiān)督委員會(huì)稱，其收到的近百萬用戶的申訴，都與 Meta 的內(nèi)容審核政策有關(guān)。
尷尬的是，Meta 一方面希望幫助那些被自動(dòng)審核工具誤判傷害到的用戶，另一方面也在努力打擊漏網(wǎng)之魚。
Meta 反恐政策負(fù)責(zé)人 Dina Hussein 在一條推文中指出，該公司最近清理了大約 500 個(gè)與‘驕傲男孩’有關(guān)的帳戶、頁面、群組和活動(dòng)。
作為一個(gè)白人至上主義團(tuán)體，Proud Boys 于 2018 年被該平臺(tái)所封禁。
關(guān)鍵詞： 社交網(wǎng)絡(luò) 時(shí)隔18年 Facebook終于想到給用
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