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每日觀點(diǎn)：一口價1折269維修499返廠毫無誠意的小米11售后新政策

來源：中關(guān)村在線 2022-10-11 06:42:57

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在近期，小米11售后政策的事件持續(xù)發(fā)酵，讓小米一直深陷輿論的旋渦之中。自2021年3月至今，小米高端手機(jī)產(chǎn)品小米手機(jī)11質(zhì)量問題持續(xù)被消費(fèi)者投訴，近期更是連續(xù)兩周登上微博熱搜。而近期，小米11質(zhì)量問題再被熱議是因官方修改售后政策，將過去的換機(jī)政策修改為“只修不換”。

【資料圖】

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[經(jīng)銷商]京東商城

[產(chǎn)品售價]￥2899元

進(jìn)入購買

之前2021年小米官方關(guān)于小米11售后政策調(diào)整通知

而就在國慶節(jié)期間，小米官方借著“手機(jī)維修鉅惠”的售后活動推出了針對小米11機(jī)型的全新售后政策。其中，小米11系列機(jī)型保外申請官方售后維修主板，門店現(xiàn)場維修享受269元（原價主板維修2640元，含40元人工費(fèi)）特惠服務(wù)，返廠維修享受499元特惠服務(wù)。其中，499元返廠維修可能需要用戶自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，但返廠的一個好處就是能夠保障手機(jī)IP68級的防塵防水。

參與小米手機(jī)售后維修特惠活動機(jī)型列表

無論你選擇門店維修還是返廠維修，這兩種方式都無法保證百分之百修復(fù)手機(jī)，需要在維修點(diǎn)或返廠后由專業(yè)工程師進(jìn)行全面細(xì)致的檢測后得出是否是否可修復(fù)的意見。如果檢測可修復(fù)，直接付款即可維修。如果檢測結(jié)果顯示沒有維修的必要，或被建議更換新主板，則接到通知后可選擇原路退回或參與特惠換新主板。

官方關(guān)于是否能百分百修復(fù)的QA

而在剛剛過去的十一假期期間，小米官方低調(diào)的推出了小米11換新計(jì)劃，該計(jì)劃是用戶可以將手里的小米11系列機(jī)型（Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra）以舊換新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天璣版，符合條件用戶將于11月30日前以商城紅包形式發(fā)放至用戶賬戶。但這個活動僅限于2022年9月30日20:00-10月7日23:59:59，而且該公告小米幾乎沒有推廣，想必知道的人寥寥，活動之低調(diào)，時間之短，多少有些缺乏誠意。

在十一期間小米又低調(diào)的推出了小米11換新計(jì)劃

小米維修特惠活動頁面

此次小米推出的門店現(xiàn)場維修享受269元特惠服務(wù)，返廠維修享受499元特惠服務(wù)，用戶享受維修后三個月內(nèi)主板質(zhì)保，3個月的質(zhì)保對于用戶來講雖然很短，單也算是一種精神上的安慰吧，聊勝于無。現(xiàn)如今選購產(chǎn)品并非單純的看參數(shù)看配置，有精力在發(fā)布會上把新品吹得天花亂墜，不如把售后服務(wù)提升一些給用戶來的更直接一些。產(chǎn)品出現(xiàn)問題其實(shí)也不是小米一家獨(dú)有的，但是如何面對和處理這些問題就看廠家如何對待消費(fèi)者了，畢竟行動是撒不了謊的。

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