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惠普和微軟之間的合作將讓用戶佩戴先進(jìn)的微軟耳機(jī)，作為虛擬教練指導(dǎo)他們進(jìn)行故障排除——“這意味著不會在長時間的服務(wù)電話上浪費(fèi)時間，迅速解決問題，并將停機(jī)時間保持在最低限度?！?/p>

由 Microsoft HoloLens 2 提供支持的全新 HP xRServices 創(chuàng)建了虛擬現(xiàn)實世界的組合，客戶可以在其中通過混合現(xiàn)實在瞬間與 HP 工程師聯(lián)系，在打印生產(chǎn)的任何點(diǎn)就任何問題向他們提供建議。

“與所有惠普工業(yè)打印機(jī)硬件兼容，無論是數(shù)字原生用戶還是新手用戶，都將能夠接受培訓(xùn)并快速適應(yīng)執(zhí)行任務(wù)，在他們的虛擬惠普工程師的指導(dǎo)下逐步指導(dǎo)，隨員工移動的說明輕松指導(dǎo)到他們需要在一秒鐘內(nèi)解決的零件或問題，“惠普公司說。

“而且，通過利用 HP 的 Print OSx，管理人員將清楚地看到如何將工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)相結(jié)合，以推動優(yōu)化和更順暢的未來生產(chǎn)力。”

HP Indigo 和 WW Industrial Go to Market 總經(jīng)理 Haim Levit 表示：“隨著數(shù)字印刷的指數(shù)級增長推動了該行業(yè)的發(fā)展，客戶撥打服務(wù)電話的時間更少，生產(chǎn)運(yùn)行量更高。我們在這個不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和工作環(huán)境中提供服務(wù)的方式正在發(fā)生快速變化，與 Microsoft 在這個項目上的合作是一個常識性的解決方案。

“我們正在重新定義行業(yè)服務(wù)，為我們的客戶提供解決方案，不僅可以節(jié)省他們的時間，而且可以優(yōu)化他們的收入機(jī)會，”Levit 說。“當(dāng)我們傾聽客戶的意見并與他們合作時，我們將繼續(xù)推動行業(yè)中最具創(chuàng)新性的解決方案，因為他們自己的生產(chǎn)需求在虛擬和物理世界中發(fā)生了變化?！?/p>

該計劃目前正由惠普測試版發(fā)布階段的部分客戶使用。

惠普表示，這項新技術(shù)提供：

- 減少面對面會議或出差的需要：完整的印刷工具集提供您所需的一切，并提供手頭的分步指導(dǎo)

- 更多支持：客戶現(xiàn)在有第二條虛擬的面對面路線來指導(dǎo)他們解決任何問題，問題或建議，以保持事物全天候運(yùn)行

- 更快的入職：引導(dǎo)新員工逐步“實時”模擬流程。

在日本，F(xiàn)ujiplus Inc. 是試用 HP Indigo 12K 數(shù)字印刷機(jī)新服務(wù)的公司之一。“惠普的 xRServices 具有未來感，因此對我們非常有吸引力，”Fujiplus Inc. 首席執(zhí)行官兼總裁 Takeshi Ido 說?！案兄x HoloLens 和惠普的遠(yuǎn)程支持，我們現(xiàn)在能夠非常快速地找到問題的根本原因并解決他們有效。我們已經(jīng)看到使用 xRServices 進(jìn)行自我維護(hù)和自行更換部件，這讓我們對打印操作的可預(yù)測性充滿信心?！?/p>

微軟公司副總裁兼首席運(yùn)營官 Tracy Galloway 補(bǔ)充說：“微軟的混合現(xiàn)實解決方案提供了一種切實的機(jī)制，有助于推動不斷變化的人類互動格局。我們相信惠普的 xRServices 和微軟的 HoloLens2 和遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)用程序?qū)榛萜盏闹С植僮鲙砗唵魏洼p松，并將成為整個行業(yè)客戶支持積極變革的催化劑?！?/p>

關(guān)鍵詞： 惠普