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國(guó)美官方宣布，7月22日，央視新聞&國(guó)美零售戰(zhàn)略簽約發(fā)布會(huì)舉行，31個(gè)省份巡回帶貨直播即將啟程。今年以來(lái)，國(guó)美聯(lián)合多家地方廣播電視臺(tái)進(jìn)行直播，堪稱全員上陣直播帶貨，在國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕剛剛出獄之際，國(guó)美緊急轉(zhuǎn)型，引人聯(lián)想，但同時(shí)頻繁曝出的翻車(chē)案例卻引發(fā)消費(fèi)者極大不滿。國(guó)美能否在黃光裕的帶領(lǐng)下克服供應(yīng)鏈短板，東山再起?

國(guó)美掀全員直播潮

今年以來(lái)，從國(guó)美總裁王俊洲到分公司總經(jīng)理再到普通員工，國(guó)美零售全員加入了直播帶貨行列。其中，國(guó)美河南分公司的孟磊推出了“深夜食堂”的直播節(jié)目還被媒體報(bào)道。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，國(guó)美已經(jīng)與包括央視、山東廣播電視臺(tái)、廣東廣播電視臺(tái)、廣西廣播電視臺(tái)等在內(nèi)的10來(lái)家電視臺(tái)舉辦了大型直播活動(dòng)。

5月1日晚8點(diǎn)，央視新聞與國(guó)美零售聯(lián)手，朱廣權(quán)、撒貝寧、康輝、尼格買(mǎi)提四大主持人與王俊洲一起為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行了一場(chǎng)直播。

5月20日晚19:00點(diǎn)，由山東廣播電視臺(tái)和濟(jì)南國(guó)美聯(lián)手合力打造國(guó)美520直播。

5月20日晚8點(diǎn)整，廣東廣播電視臺(tái)、廣東省家電商會(huì)聯(lián)合華南國(guó)美還有美的、海爾、格力、華為、TCL、蘇泊爾等家電品牌舉行直播活動(dòng)。

5月22日19點(diǎn)，沈陽(yáng)國(guó)美聯(lián)合遼寧都市頻道主播團(tuán)及國(guó)內(nèi)一線家電品牌為廣大消費(fèi)者舉辦直播活動(dòng)。

6月6日晚19:00-22：00，國(guó)美聯(lián)合廣西廣播電視臺(tái)舉辦大型直播活動(dòng)。

6月7日晚間，國(guó)美零售攜手央視網(wǎng)走進(jìn)北京國(guó)美門(mén)店，開(kāi)啟“人人都愛(ài)中國(guó)造”直播專場(chǎng)。

7月10日晚19:00-22:00，由青島國(guó)美、青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、青島電視臺(tái)聯(lián)合主辦，海爾、海信、澳柯瑪全力協(xié)辦的六方一城大型直播活動(dòng)舉行。

7月17日晚19:30~22:30，國(guó)美再度攜手央視網(wǎng)共同打造“美好生活私享家”超級(jí)直播。

7月25日晚19:30，重慶國(guó)美將再度攜手重慶衛(wèi)視共同打造“美好生活滿電出發(fā)”超級(jí)直播。

國(guó)美零售與央視新聞啟動(dòng)全國(guó)31省份巡回帶貨直播，首場(chǎng)直播將于7月25日在上海舉辦。

國(guó)美直播頻繁翻車(chē)

就在國(guó)美發(fā)力直播的過(guò)程中，翻車(chē)案例卻頻繁發(fā)生，引發(fā)消費(fèi)者不滿。就在央視新聞&國(guó)美零售戰(zhàn)略簽約發(fā)布會(huì)的前5天，即7月17日，國(guó)美與央視的直播剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)翻車(chē)。

新浪黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)官方微博“@黑貓投訴”7月18日稱，有大量消費(fèi)者在黑貓投訴，稱在@國(guó)美直播間中領(lǐng)取41-40優(yōu)惠券搶購(gòu)商品，第二天早上被直接取消訂單。期間客服也不給予處理，消費(fèi)者質(zhì)疑該平臺(tái)欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳。

而7月17日晚，正是國(guó)美攜手央視網(wǎng)開(kāi)啟的“美好生活私享家”為主題的超級(jí)直播。在被投訴后，國(guó)美發(fā)布《關(guān)于7.17直播客訴的緊急致歉信》稱，因?yàn)轭A(yù)估不足，直播間人數(shù)激增系統(tǒng)出現(xiàn)故障，致使用戶無(wú)法正常下單，并提出補(bǔ)償措施：40元新人券延長(zhǎng)至7月26日，被取消訂單的用戶額外發(fā)放一張20元現(xiàn)金抵扣券。

此前的6月29日，國(guó)美因在直播帶貨中侵犯了消費(fèi)者權(quán)益剛剛被中消協(xié)直接點(diǎn)名。

6月17日，網(wǎng)友@拉燈天就黑反映說(shuō)，自己于2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下，在某平臺(tái)“國(guó)美電器官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)1999元的格力空調(diào)，當(dāng)時(shí)標(biāo)注是5月28日發(fā)貨。等到5月28日，商家改到5月30日前發(fā)貨，但兩天后仍舊沒(méi)有發(fā)貨。追問(wèn)客服，客服只是用機(jī)器人回復(fù)“請(qǐng)耐心等待”。到6月16日晚上，“國(guó)美電器官方旗艦店”直接給退款了!@拉燈天就黑稱：要求國(guó)美立即發(fā)貨，賠禮道歉!

線上短板待破黃光裕被業(yè)內(nèi)期待

入獄12年的國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕于6月24日出獄，此時(shí)國(guó)美發(fā)力線上直播，緊急轉(zhuǎn)型，引人聯(lián)想。業(yè)內(nèi)人士稱，歸根結(jié)底，直播本質(zhì)上還是一種內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式，其背后完善的供應(yīng)鏈、物流、乃至售后體系才是致勝的關(guān)鍵。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，目前已經(jīng)形成的淘寶、抖音、快手三大巨頭的“直播帶貨”行業(yè)格局，短期內(nèi)難以打破，國(guó)美作為后來(lái)者會(huì)處于弱勢(shì)地位。從直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，作為“前端”的“直播”發(fā)展迅猛，供應(yīng)鏈等“后端”發(fā)展則相對(duì)滯后，火車(chē)頭在前面跑得快后面車(chē)廂有點(diǎn)脫節(jié)的狀態(tài)。但就國(guó)美自身而言，其“線下”的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)很明顯，需要做的是如何找準(zhǔn)合適的合作伙伴精準(zhǔn)發(fā)力“直播”。

歐陽(yáng)日輝也指出，圍繞“直播”發(fā)展的供應(yīng)鏈和國(guó)美傳統(tǒng)“線下”的供應(yīng)鏈存在差異，國(guó)美此次的“翻車(chē)”事件可能和供應(yīng)鏈服務(wù)沒(méi)有跟上密切相關(guān)，導(dǎo)致“直播”過(guò)程中展示的產(chǎn)品和線下產(chǎn)品存在差距。不過(guò)，這種現(xiàn)象也不是國(guó)美獨(dú)有，在“直播”電商行業(yè)其實(shí)比較普遍，這是目前直播電商行業(yè)發(fā)展的共性問(wèn)題。“直播電商這個(gè)行業(yè)的前端發(fā)展太快了，后端的供應(yīng)鏈等配套和服務(wù)沒(méi)有跟上”。歐陽(yáng)日輝說(shuō)。

歐陽(yáng)日輝建議，國(guó)美首先需要跟一些“直播”平臺(tái)加強(qiáng)合作;其次，要圍繞“直播”業(yè)務(wù)整合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系，優(yōu)化管理;再次，國(guó)美還須調(diào)整與MCN機(jī)構(gòu)(編者注：MCN即Multi-ChannelNetwork“多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)”，國(guó)內(nèi)電商型MCN是在經(jīng)紀(jì)模式基礎(chǔ)上的公會(huì)角色，在上游對(duì)接供應(yīng)鏈及網(wǎng)紅主播，下游對(duì)接分發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、專業(yè)化的內(nèi)容變現(xiàn))的關(guān)系。不過(guò)，歐陽(yáng)日輝提醒說(shuō)，在逐利的沖動(dòng)下，當(dāng)前一些MCN機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)不少亂象，這也需要國(guó)美在選擇合作伙伴時(shí)加以甄別，理順平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)的關(guān)系，完善與MCN機(jī)構(gòu)合作的規(guī)則，運(yùn)用算法模型加強(qiáng)治理刷粉、刷流量、薅羊毛、詐騙引流等黑灰產(chǎn)的作弊行為，提升用戶體驗(yàn)。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，國(guó)美的優(yōu)勢(shì)在線下，線上業(yè)務(wù)存在一定短板，比如它在商品品類(lèi)上不夠豐富，線上平臺(tái)方面不夠強(qiáng)大。

但莊帥強(qiáng)調(diào)，國(guó)美與京東的合作，就強(qiáng)化了供應(yīng)鏈品類(lèi)，及線上的短板;此外，國(guó)美通過(guò)直播電商、社群電商，也在強(qiáng)化這些短板。跟央視接下來(lái)的31個(gè)省的巡回直播，也能夠大大地推動(dòng)它線上的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售的發(fā)展。

對(duì)于國(guó)美未來(lái)的發(fā)展前景，莊帥表示，從目前來(lái)看，不管是合作伙伴，還是品牌商都是比較看好國(guó)美的未來(lái)發(fā)展的。像京東、拼多多認(rèn)購(gòu)了國(guó)美的可轉(zhuǎn)債，央視等主流媒體與國(guó)美開(kāi)展了深度的業(yè)務(wù)合作，加上品牌商的常年支持，國(guó)美發(fā)展前景被業(yè)界看好。

黃光裕能否帶領(lǐng)國(guó)美東山再起?讓我們拭目以待。