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2017年，明迪·克魯茲(Mindy Cruz)接到了一家大型科技公司的全職邀約，但她卻選擇成為谷歌的臨時(shí)招聘人員。盡管薪水更低，福利待遇也不那么好，但這離她成為谷歌全職員工的夢(mèng)想又近了一步。克魯茲成為谷歌眾多臨時(shí)工和獨(dú)立承包商中的一員，這是一支人數(shù)超過(guò)公司全職員工的影子勞動(dòng)力隊(duì)伍。但克魯茲的夢(mèng)想最終破滅了，她很快被解雇，已經(jīng)騷擾了她幾個(gè)月的谷歌經(jīng)理告訴雇用克魯茲的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，他希望她離開。

長(zhǎng)期以來(lái)，高科技公司始終在宣揚(yáng)這樣一種觀念，即它們是平等的、田園詩(shī)般的工作場(chǎng)所。而谷歌或許比其他任何公司都更能代表這種形象，因?yàn)樗蕴峁┝钊似G羨的薪酬和豐厚的福利而聞名。然而，谷歌越來(lái)越多地依賴臨時(shí)工和承包商，這讓許多谷歌正式員工產(chǎn)生疑慮：管理層是否正在削弱其精心打造的文化?

《紐約時(shí)報(bào)》獲得的一份內(nèi)部文件顯示，截至今年3月，谷歌在全球約有12.1萬(wàn)名臨時(shí)工和承包商，而全職員工僅為10.2萬(wàn)人。盡管谷歌臨時(shí)工通常與全職員工并肩工作，但他們通常受雇于外部機(jī)構(gòu)。十多名現(xiàn)任和前任谷歌臨時(shí)工和合同工表示，他們賺的錢更少，享受的福利待遇也與正式員工不同，在美國(guó)甚至沒有帶薪休假的時(shí)間。他們中的大多數(shù)人要求匿名，因?yàn)樗麄兒炇鹆吮Ｃ軈f(xié)議。

更好地對(duì)待這些員工是谷歌員工罷工組織者去年提出的要求之一，目的是抗議該公司對(duì)性騷擾投訴的處理。今年3月，罷工組織者在Twitter上寫道：“現(xiàn)在是時(shí)候結(jié)束把某些工人當(dāng)作可犧牲品的兩級(jí)制度了。”當(dāng)谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)沒有回應(yīng)這些要求時(shí)，許多匿名承包商發(fā)出公開信，要求獲得與全職員工相同的報(bào)酬和更好的晉升機(jī)會(huì)。今年4月，數(shù)百名谷歌員工簽署了另一封信，抗議解雇該公司人工智能助手團(tuán)隊(duì)80%臨時(shí)員工的行為。

作為回應(yīng)，谷歌表示，它正在改變一系列政策，以改善其臨時(shí)工和承包商的工作條件。與其他大型科技公司相比，谷歌內(nèi)部對(duì)臨時(shí)工和承包商的依賴引發(fā)了更多爭(zhēng)議，但這種做法在硅谷很常見。據(jù)一家?guī)椭藗儗ふ壹夹g(shù)合同職位的網(wǎng)站OnContracting估計(jì)，在大多數(shù)科技公司中，臨時(shí)勞動(dòng)力占到了員工總數(shù)的40%至50%。

OnContract估計(jì)，一家科技公司通過(guò)使用承包商而不是全職員工，平均每年可以為每個(gè)美國(guó)工作崗位節(jié)省10萬(wàn)美元開支。OnContract負(fù)責(zé)人普拉迪普·喬漢(Pradip Chauhan)說(shuō)：“這種做法正在公司內(nèi)部建立一種等級(jí)制度。” 谷歌在向《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表的聲明中，并沒有直接回應(yīng)人們對(duì)其創(chuàng)造“雙層勞動(dòng)力隊(duì)伍”的擔(dān)憂，但表示，它并不是為了省錢而雇傭承包商。

谷歌負(fù)責(zé)人事的副總裁艾琳·諾頓(Eileen Naughton)表示，如果一名臨時(shí)員工“沒有良好的工作經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)提供很多方式來(lái)報(bào)告投訴或表達(dá)擔(dān)憂。”她補(bǔ)充說(shuō)，“我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查，讓個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，我們努力為任何受影響的人做正確的事情。”

“谷歌人就是一切”

當(dāng)谷歌在2004年成為上市公司時(shí)，其創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)和謝爾蓋·布林(Sergey Brin)寫道，他們認(rèn)為應(yīng)該用不同尋常的福利獎(jiǎng)勵(lì)員工，因?yàn)?ldquo;我們的員工(他們自稱谷歌人)就是一切。”

但并不是所有為谷歌工作的人都是谷歌人，該公司從最初幾年就開始使用臨時(shí)工和承包商進(jìn)行在線搜索等項(xiàng)目。據(jù)谷歌的一位前雇員說(shuō)，大約十年前，臨時(shí)工和承包商占該公司員工總數(shù)的三分之一左右，而且這一比例始終在穩(wěn)步攀升。谷歌的承包商負(fù)責(zé)一系列工作，從內(nèi)容管理到軟件測(cè)試。他們的時(shí)薪各不相同，從入門級(jí)內(nèi)容審閱者的每小時(shí)16美元到頂級(jí)軟件開發(fā)人員的每小時(shí)125美元不等。

谷歌通常付錢給雇傭公司，這些公司負(fù)責(zé)為其雇傭臨時(shí)工，并作為雇主為他們提供薪酬和福利待遇。但多名現(xiàn)任和前任臨時(shí)工、承包商以及谷歌四名員工表示，除了名義之外，谷歌其實(shí)才是真正的雇主。谷歌決定這些人要做什么工作，決定他們?cè)谀睦锕ぷ?，什么時(shí)間工作，并且經(jīng)常決定是否和什么時(shí)候解雇他們。

谷歌的承包商被禁止參加公司的活動(dòng)，比如假日聚會(huì)和全體員工大會(huì)。他們不被允許查看內(nèi)部招聘公告或參加公司招聘會(huì)。這些承包商和臨時(shí)工表示，在某些情況下，甚至發(fā)送給全職員工的有關(guān)工作場(chǎng)所安全問(wèn)題的電子郵件谷歌都沒有與他們共享，即使他們與全職員工在同一個(gè)辦公室工作。

在寫給皮查伊的信中，臨時(shí)工們表示，去年YouTube辦公室發(fā)生槍擊案時(shí)，該公司只向全職員工發(fā)送了安全更新，使承包商“在火線上處于毫無(wú)防御能力的狀態(tài)”。第二天，他們也被禁止參加討論襲擊事件的會(huì)議。

YouTube發(fā)言人安德里亞·法維爾(Andrea Faville)表示，這種將臨時(shí)工排除在外是一種疏忽，這些人曾被邀請(qǐng)參加晚些時(shí)候的另一次全公司范圍的會(huì)議。她說(shuō)，所有的安全更新都發(fā)送給了所有員工，包括承包商和臨時(shí)工，盡管在YouTube工作的兩名承包商表示，他們沒有收到通知。

臨時(shí)工負(fù)責(zé)培訓(xùn)AI

谷歌始終在依賴臨時(shí)工，即使這樣的工作崗位已經(jīng)成為常設(shè)職位。據(jù)五位知情人士透露，谷歌在2014年啟動(dòng)了一個(gè)代號(hào)為Pygmalion的研究項(xiàng)目，以改進(jìn)其語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。當(dāng)時(shí)，該公司聘請(qǐng)了臨時(shí)員工(其中許多人擁有語(yǔ)言學(xué)博士學(xué)位)幫助對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行注釋和構(gòu)造，以便谷歌的計(jì)算機(jī)能夠更好地理解人們?cè)谡f(shuō)什么。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)很快發(fā)展到大約250人，其中大多數(shù)成員是承包商。有些承包商在這個(gè)項(xiàng)目上工作了兩年，這是谷歌臨時(shí)工的極限，他們休息了六個(gè)月，然后重新回到了類似的崗位。隨著項(xiàng)目的擴(kuò)大，谷歌的管理人員向承包商施壓，要求他們做更多的工作。在向人力資源部提出的投訴中，一名全職雇員說(shuō)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向承包商施壓，要求他們?cè)跊]有報(bào)告加班的情況下，工作時(shí)間超過(guò)合同規(guī)定的時(shí)間。其中兩名員工說(shuō)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾做出含糊其辭的承諾，將他們轉(zhuǎn)為全職員工。

谷歌對(duì)此表示，該公司在2月份獲悉可能有違規(guī)行為，并立即展開了一項(xiàng)調(diào)查，目前仍在進(jìn)行中，調(diào)查對(duì)象是未支付的加班工資。該公司還稱，它已指示員工不要承諾未來(lái)的臨時(shí)工作。諾頓說(shuō)：“我們的政策很明確，任何加班都必須向所有臨時(shí)工支付工資。如果我們發(fā)現(xiàn)任何人沒有得到適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，我們會(huì)確保他們得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，并對(duì)任何違反這一政策的谷歌員工采取行動(dòng)。”

美國(guó)各州和聯(lián)邦政府正在努力更明確地界定承包商和全職員工之間的區(qū)別，差別通常取決于公司對(duì)工人的控制程度。這是以某些標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，例如公司是否有權(quán)雇用或解雇雇員，或監(jiān)督和控制工作時(shí)間表或雇用條件。因此，公司與臨時(shí)員工會(huì)保持一定的距離。針對(duì)其臨時(shí)員工隊(duì)伍的問(wèn)題，谷歌既試圖改善他們的待遇，又與他們的管理保持距離。

上個(gè)月，谷歌表示，該公司將要求第三方人事機(jī)構(gòu)為合同工和臨時(shí)工提供全面的醫(yī)療保健、帶薪育兒假和每小時(shí)15美元的最低工資。其中三名員工說(shuō)，許多向谷歌員工匯報(bào)工作的承包商現(xiàn)在由另一家承包商管理，而另一家承包商是唯一獲準(zhǔn)與全職員工交談的人。此外，谷歌正在將承包商集團(tuán)從美國(guó)的某些辦公室遷至谷歌所有、但主要由外部承包商管理的獨(dú)立建筑中。

當(dāng)臨時(shí)招聘人員克魯茲在加州山景城的谷歌辦公室工作時(shí)，她與該公司正式招聘人員坐在一起，并使用了谷歌的電子郵件地址。她的經(jīng)理是谷歌全職員工，后者承諾說(shuō)，只要她達(dá)到了招聘配額，他預(yù)計(jì)克魯茲一年后就會(huì)轉(zhuǎn)為全職員工。這就是為何經(jīng)理開始約她出去的時(shí)候她什么也沒說(shuō)的原因。她說(shuō)，她一再拒絕后者，但這種挑逗很快變成了騷擾。

克魯茲說(shuō)：“我聽說(shuō)過(guò)很多次，當(dāng)你對(duì)你的招聘機(jī)構(gòu)抱怨些什么的時(shí)候，他們只是把你帶出了當(dāng)前困境，然后把你送到別的地方。我不想失去當(dāng)前的工作。”當(dāng)她懷疑經(jīng)理正在尋找解雇她的方法時(shí)，她曾考慮過(guò)投訴和索賠。但她在2月份還沒來(lái)得及采取行動(dòng)就被解雇了?！都~約時(shí)報(bào)》看到的法律文件詳細(xì)敘述了克魯茲的情況?？唆斊澋拿妹每死锼沟?middot;貝克(Kristi Beck)也稱，姐姐在騷擾發(fā)生時(shí)告訴了她。

雇傭克魯茲的機(jī)構(gòu)——佛羅里達(dá)州薩拉索塔的Search Wizards告訴她，谷歌對(duì)她的工作不滿意。她被告知，解雇這種事通常不會(huì)發(fā)生，但由于她的經(jīng)理希望她離開，該機(jī)構(gòu)也無(wú)能為力。Search Wizards首席執(zhí)行官米蘭達(dá)·欣肖(Miranda Hinshaw)表示，該公司沒有“與任何第三方討論現(xiàn)任或前任員工\/承包商的問(wèn)題”。

一個(gè)月后，克魯茲向谷歌提出了申訴。谷歌表示，在調(diào)查結(jié)束后，該公司已于今年4月解雇了這位經(jīng)理。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的訴訟，克魯茲同意通過(guò)調(diào)解與谷歌達(dá)成和解。但和解協(xié)議的一部分仍在折磨著她：她不能再為谷歌工作了。她說(shuō)：“這感覺太不公平了，他們奪走了本應(yīng)屬于我的機(jī)遇。”