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因?yàn)閹椭媾贾魅诵迯?fù)舊玩偶，朱伯明被人稱為“玩偶醫(yī)生”。然而，“治愈”一只玩偶所用的花費(fèi)卻讓主人咋舌。近兩年，不斷有網(wǎng)友爆料稱，“玩偶醫(yī)生”朱伯明收費(fèi)不透明，在修復(fù)玩偶過程中反復(fù)加價(jià)高達(dá)數(shù)千元，引發(fā)爭(zhēng)議。近日還有消費(fèi)者為此向上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)。

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“玩偶醫(yī)生”朱伯明  澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 圖

但朱伯明覺得委屈。他說，這是一件“吃力不討好”的活兒，修娃娃就像在醫(yī)院看病，不可能一口價(jià)，要根據(jù)工序一步步治療收費(fèi)，找布料、修復(fù)的過程并不容易。

1月6日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從虹口市監(jiān)局獲悉，該部門已收到消費(fèi)者舉報(bào)，具體情況還在調(diào)查中。后續(xù)將按照規(guī)定進(jìn)行處理，并將處置結(jié)果告知舉報(bào)人。

當(dāng)日，朱伯明在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，鑒于消費(fèi)者提出的意見，現(xiàn)在他開始考慮作出改變，“盡量不收費(fèi)了，往公益的方向發(fā)展”。

開口要價(jià)850元，修完賬單8800元

曾有多家媒體報(bào)道過朱伯明的“娃娃診所”。他在采訪中表示，自己自退休以后開始修復(fù)毛絨玩具，七八年來，幫助了五六百人修復(fù)了毛絨玩具。

近日，大眾點(diǎn)評(píng)上朱伯明的“娃娃診所”顯示已停業(yè)。 截圖

朱伯明說，經(jīng)手修復(fù)的許多布娃娃都陪伴了主人20多年，修復(fù)娃娃其實(shí)是在幫顧客恢復(fù)美好童年記憶、打開心結(jié)。

然而，8880元，這是小北（化名）為修復(fù)毛絨小熊支付的費(fèi)用?！霸缰肋@么多錢，我肯定不修?！?/p>

2020年1月小北和朱伯明溝通后，將毛絨小熊寄過去。受訪者供圖

這只被送去修復(fù)的毛絨小熊是小北忠實(shí)的伙伴。小時(shí)候父母忙于工作，自己沒有玩伴，就是這只毛絨小熊陪伴著她，連接了她成長(zhǎng)過程中許許多多的回憶，至今已20多年。

但20多歲的小熊已不可逆地“變老”了， 許多地方“變禿”，鼻子塌陷，四肢綿軟，還有許多破損的地方。

小北一直想修復(fù)好這只30厘米高的小熊。2020年1月，還是大四學(xué)生的她得知專門“治療”布娃娃的“玩偶醫(yī)生”朱伯明，“（網(wǎng)上）一些人評(píng)價(jià)朱伯伯手藝和愛心都很好”，于是她通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系到朱伯明，當(dāng)月就把小熊寄到了上海修復(fù)。此時(shí)，她的心理預(yù)期價(jià)約1000元。

小北的毛絨小熊修復(fù)前。受訪者供圖

“我聯(lián)系他修復(fù)，說想補(bǔ)一塊布，問他大概需要多少錢，他說850元，我覺得有一點(diǎn)點(diǎn)貴，但也可以接受。”小北說，這是她和朱伯明一開始溝通的情況，卻沒想到這只是“無底洞”的開始。

小北以為，為小熊補(bǔ)毛是一次性收費(fèi)，但朱伯明隨后多次以仍有部位需要修補(bǔ)為由，讓小北繼續(xù)打錢。出于對(duì)娃娃的愛，小北順從了。根據(jù)轉(zhuǎn)賬記錄，僅2020年3月15日一天內(nèi)，小北就分三次打給朱伯明4500元，朱伯明給出的理由是“小熊身上很多地方需要補(bǔ)毛”。

“他每次都跟我說，哪里還沒有補(bǔ)好，問我要不要補(bǔ)，我肯定說要啊，已經(jīng)送過去修了，花了那么多錢，（我肯定）希望修好，但沒想到一直是這樣，像一個(gè)無底洞?！毙”备嬖V記者。

那次給完4500元后，朱伯明仍然提出有新的地方需要加錢修補(bǔ)，小北突然意識(shí)到，“毛永遠(yuǎn)補(bǔ)不齊”，讓朱伯明趕快把娃娃寄回來。

聊天記錄顯示，小北問朱伯明收貨后不滿意怎么辦，是否包售后。朱伯明回復(fù)，通過圖片加視頻確認(rèn)對(duì)修復(fù)效果是否滿意，確認(rèn)后是不能反悔的，沒有售后服務(wù)，不過植入的絨毛可以保一年多。他說：“藝術(shù)品的玩具，定制是無價(jià)的，放在日本起碼兩萬多?！?/p>

2020年3月17日，小北收到了修復(fù)后的小熊。根據(jù)保留的微信、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄，小北前前后后為修復(fù)小熊向朱伯明轉(zhuǎn)賬共計(jì)8800元。

小北給朱伯明的部分支付寶轉(zhuǎn)賬記錄，2020年3月15日一天轉(zhuǎn)賬4500元。受訪者供圖

收到小熊后，小北很失望，“原來的小熊比較柔軟，現(xiàn)在由于充了許多棉花，很硬，有些變形，眼睛暴出來了，身上的毛很硬，枕上去很扎臉?！?/p>

小北花了8800元修復(fù)后的小熊  受訪者供圖

小北的經(jīng)歷不是孤例，多名在朱伯明那里修復(fù)過毛絨玩偶的消費(fèi)者對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，因?yàn)橹觳餍尥媾疾皇且豢趦r(jià)，而是在修復(fù)過程中以手工費(fèi)、材料費(fèi)為由多次加價(jià)，因擔(dān)心無法討回娃娃只好接受提價(jià)，最終消費(fèi)在數(shù)千元不等。

重慶女生小花（化名）告訴記者，她一開始向朱伯明詢價(jià)，對(duì)方說大概在1500-2000元，她覺得還可以接受便把玩偶寄去，中間一項(xiàng)項(xiàng)繼續(xù)付錢，最終消費(fèi)在3560元。如今回想起來，小花覺得很后悔，“稀里糊涂付的錢”。

小花認(rèn)為，朱伯明了解玩偶主人對(duì)玩偶的感情，所以經(jīng)常在修復(fù)過程中不斷加價(jià)，給很多像她一樣的消費(fèi)者造成傷害。她在網(wǎng)上找到了多名“受害者”，彼此傾訴各自經(jīng)歷，也經(jīng)常在微博等平臺(tái)留言“拆穿”朱伯明的“套路”。

朱伯明：每月只修一兩只，價(jià)目都會(huì)事先講清楚

針對(duì)網(wǎng)友對(duì)玩偶修復(fù)價(jià)格、質(zhì)量的質(zhì)疑，朱伯明此前接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說，他采取掛號(hào)的方式接受消費(fèi)者的修復(fù)需求，限量修復(fù)，每個(gè)月只修一兩只玩偶。修復(fù)玩偶有掛號(hào)、清洗、修復(fù)等程序。每次修之前，價(jià)目都會(huì)跟消費(fèi)者講清楚。

朱伯明手里拿著一只修復(fù)的玩偶。澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 圖

他說，清洗費(fèi)用一般850元左右。有些收到的玩偶因?yàn)槟昃檬蓿锩娑际球x，清洗并不簡(jiǎn)單。而修復(fù)費(fèi)用因用料不同而價(jià)格不同。

料費(fèi)的單價(jià)，第一檔200元左右，和玩偶原材料相似度大約七成，絕大部分消費(fèi)者可以接受這個(gè)價(jià)格，材料找起來也快。第二檔500元左右，大約八成接近原來的布料，日光下幾乎沒有色差，找材料所需的時(shí)間也多幾天。第三檔800元左右，和原始布料高度相似，找的時(shí)間最長(zhǎng)，而且不一定能找到，“100只里面有5到10只能配到”。

朱伯明強(qiáng)調(diào)，顧客也可以自己在網(wǎng)上買好布料，由他來修，手工費(fèi)50元/小時(shí)。

“預(yù)先都跟他們講得很清楚。”朱伯明說，他的收費(fèi)公開透明。

而針對(duì)多名消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，為什么修復(fù)前沒有一個(gè)確定價(jià)格，以至于讓他們修復(fù)過程中不停地付費(fèi)。

朱伯明解釋，就像在醫(yī)院看病，不是一口價(jià)就完成治療的。比如有的人只要修布娃娃的眼睛，不修皮膚。“所以修娃娃是這樣，你講修什么，我就給你修什么，修好了再付費(fèi)?！币粋€(gè)步驟一個(gè)步驟做，只有上一道工序布娃娃主人認(rèn)可，才進(jìn)行下一道工序。

還有人質(zhì)疑，買一個(gè)娃娃可能只要一兩百元，修一只布娃娃要花幾千元，費(fèi)用太貴。

“那我講你可以去買一只新的好了，不用修的?！敝觳髡f，修復(fù)毛絨玩具和另買一只新的，是兩碼事。

2020年7月，朱伯明桌上部分正在修復(fù)和已修復(fù)的毛絨玩具。澎湃新聞?dòng)浾?李佳蔚 圖

朱伯明認(rèn)為，修復(fù)毛絨玩具不是一件簡(jiǎn)單的事。每次修復(fù)前，他都要跟玩偶主人聊得很細(xì)，反復(fù)確認(rèn)后才敢動(dòng)手。每一個(gè)玩偶材料不同，找材料他要花很大功夫。清洗、植絨、調(diào)整，都不簡(jiǎn)單。針線緊一點(diǎn)松一點(diǎn)，都會(huì)影響玩偶修復(fù)后的外觀。在他看來，玩偶的眼睛、嘴巴等處理是毫米級(jí)的工序，“眼睛有時(shí)要調(diào)三天三夜、六天六夜”。

“這個(gè)活非常難做，吃力不討好?！敝觳髡f，“修這個(gè)東西，壓力大于帶來收入?！?/p>

朱伯明稱，確實(shí)有少數(shù)人拿到玩偶后不滿意，但他強(qiáng)調(diào)，更多人認(rèn)可的，“95%的人滿意”，也經(jīng)常有人會(huì)向他表示感謝。

2022年1月6日，記者再次聯(lián)系到朱伯明，他表示，鑒于消費(fèi)者提出的意見，現(xiàn)在他開始考慮作出改變，“盡量不收費(fèi)了，往公益的方向發(fā)展”，還在研究方案當(dāng)中。

朱伯明稱兩個(gè)31歲的女子，她們的布娃娃在“娃娃診所”相遇。受訪者供圖

律師：不一定違法，可能涉及職業(yè)道德

1月6日，上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局告訴記者，已收到消費(fèi)者舉報(bào)，具體情況還在調(diào)查中。后續(xù)將按照規(guī)定進(jìn)行處理，并將處置結(jié)果告知舉報(bào)人。

關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)“娃娃診所”是否需要進(jìn)行工商登記，市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)不需要進(jìn)行工商登記。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門提示，玩偶修復(fù)的收費(fèi)屬于市場(chǎng)定價(jià)行為，沒有嚴(yán)格規(guī)定，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇相關(guān)服務(wù)，在下單前與賣方確認(rèn)價(jià)格。

上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤分析稱，單從朱伯明修玩偶的收費(fèi)看，不一定涉嫌違法。“跟4S店修車類似，原來消費(fèi)者要修A，后來發(fā)現(xiàn)B問題，這時(shí)需要把修的時(shí)間和費(fèi)用告訴消費(fèi)者，經(jīng)過同意可以修。重新的報(bào)價(jià)也需要公平透明?！?/p>

他認(rèn)為，最大的問題是可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)。“消費(fèi)者一開始修的時(shí)候怎么會(huì)知道需要8880元，如果知道，很可能不會(huì)修。但最后還是修到這個(gè)價(jià)位，其中就可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)?！?/p>

丁金坤解釋，違法主要是指朱伯明涉嫌虛假操作，比如原本不需要修的他讓消費(fèi)者修，或者本來他聲稱要用A材料修，換用了B材料，這就可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。此外，質(zhì)量問題是核心，如果沒有修好，也可能涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“如果僅僅因?yàn)樾迯?fù)的價(jià)格高，但其中每一項(xiàng)都經(jīng)過消費(fèi)者同意了，可能只是涉及職業(yè)道德問題。”丁金坤說。